在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶的溝通交流是至關(guān)重要的，華奇擁有一支專為客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，下面看下咱們?nèi)A奇公司客服部小李是如何應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的吧：
當(dāng)一個(gè)客戶反應(yīng)產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到，他所要的質(zhì)量的時(shí)候，他會(huì)通過(guò)電話，微信，QQ，來(lái)聯(lián)系我們，有一部分客戶會(huì)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言跟我們表達(dá)，他此刻的面臨的損失，他此刻的心情，無(wú)論客戶怎么說(shuō)，我們首先做的不應(yīng)該是反駁，因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致客戶的心情更加的不順，導(dǎo)致和客戶發(fā)生更嚴(yán)重的后果。
有一部分客服會(huì)，讓客戶拍照片和視頻過(guò)來(lái)，看下是不是公司和自己的原因，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得我們?cè)趹岩桑覀兊漠a(chǎn)品沒(méi)有出現(xiàn)任何原因，有很大一部分客服，基本上都是這樣回復(fù)的。
不管客戶怎么說(shuō)，首先都要從自己身上和公司找問(wèn)題，不管對(duì)與錯(cuò)，首先要答應(yīng)客戶，這個(gè)事情在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)可以回復(fù)客戶，該怎么處理，客戶聽(tīng)了后，可能會(huì)幫忙拍下照片和視頻，我們?cè)诤蛙?chē)間，看下是什么問(wèn)題，然后和客戶進(jìn)行溝通，看是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，還是客戶那邊使用的方法不對(duì)，都要和客戶去耐心的解釋，而不是去一味的反駁，客戶覺(jué)得有道理，就會(huì)去認(rèn)同。
客戶就會(huì)覺(jué)得，通過(guò)我們?nèi)A奇的客服的聊天就會(huì)覺(jué)得，華奇的工作員工，耐心，細(xì)心，不管對(duì)錯(cuò)的在幫客戶處理事情，這一點(diǎn)得到客戶的認(rèn)同后，這個(gè)客戶會(huì)一傳十，十轉(zhuǎn)百，華奇的名字就會(huì)在市場(chǎng)上傳開(kāi)。
